读者咨询与意见反馈方式:
(1) 当面咨询：来人可到参考咨询部直接咨询问题（本部图书馆三楼参考咨询部308室，净月图书馆三楼参考咨询部）
(2) 电话咨询：本部校区图书馆电话85098516/85098748，净月图书馆电话84536086
(3) 表单咨询：不受任何时空限制，读者可以在24/7内以表单方式进行咨询或者对图书馆的服务提出建议和意见。表单咨询网址: http://www.library.nenu.edu.cn/member/revert.php
(4) 实时咨询：
校本部图书馆：使用QQ进行咨询，在自己已经登录QQ条件下，点击此图标立即进行咨询！使用MSN，请咨询nenulib@hotmail.com
(注：如无MSN号也可直接点击进入咨询）
净月图书馆：使用QQ进行咨询，在自己已经登录QQ条件下，点击此图标立即进行咨询！ 使用MSN，请咨询jylib@hotmail.com
(5) E-mail咨询：通过电子邮件方式，请发送咨询问题到nenulib@nenu.edu.cn(校本部），jylib@nenu.edu.cn（净月图书馆）
(6) 常见问题(FAQ）集：本馆设为FAQ（常见问题解答库），读者可先查阅此库，许多问题已在此库中进行了回答！进入FAQ库
(7) 交流与分享--参考博客(Reference Blog)，有消息发布，问题咨询解答、参考资料、信息素养相关知识等发布。
(8) 咨询问题请先浏览：参考咨询服务公告、 参考咨询服务指南
咨询内容：
包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务，对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒绝答复。我们的咨询服务并不包括为读者查找资料的具体内容，但我们会尽可能提供建议性的帮助。
服务对象：
图书馆咨询台优先为本校师生提供服务，因此请读者提供真实姓名、单位、证号等身份识别信息；在有余力的情况下，我们也会尽可能为外校读者提供服务。
服务承诺：
对于读者以表单方式提交的问题，我们会在两个工作日内给出答复；对于‘实时咨询’时段内未能及时回答的问题，我们会随后用Email答复读者。对于重复性问题，我们会将问题及答案公布在“常见问题”中，因此图书馆会有选择地保存咨询记录，但我们会严格保护读者个人隐私，在公布问题时不会涉及任何读者个人信息。
服务时间：
实时咨询的时间定为周一至周五，上午8:30-11:30 下午1:30-4:30，其余时间建议读者使用其它咨询方式。
使用指南：
1. 用户所提问题须是与图书馆馆藏、服务和资源检索诸相关问题，不得提出任何非法、反动、胁迫、骚扰、猥亵、诽谤、侵害他人隐私和种族歧视的问题。对于不相关的问题，图书馆员有权不予回答。
2. 我们不提供法律、医学和财经方面的投资指导，也不提供计划、方案、评论和作业等方面的辅导，但是提供相关主题资源的线索。
3. 通过网上咨询服务获得的答案不得用于侵害他人专利、商标、商业机密、版权和其它专属权力的非法活动。
4. 用户不得通过网上咨询服务进行广告、促销等商业宣传活动。
5. 用户不得将任何具有破坏性的病毒通过网上咨询服务发送，如有发现我们将追究其法律责任。
6. 对于提问的用户，我们将严格保护其隐私。
7. 用户所提问题将被有选择地收入东北师范大学图书馆网上咨询服务知识库中，版权归东北师范大学图书馆所有，知识库中所有关于用户的个人信息都会被删除。
8. 对于电子邮件咨询的问题，我们保证在 2 个工作日之内回复；对于实时问答咨询的问题，我们将尽力在线解决，如果无法解决，我们保证通过其它途径予以回复。
